Czy w ostatnim czasie spotkała Cię odmowa zawarcia umowy z przedsiębiorstwem energetycznym? A może wstrzymano dostawy energii lub gazu? Jeśli tak – warto wiedzieć, że możesz zwrócić się do Prezesa Urzędu Regulacji Energetyki (URE) o pomoc.
W jakich sprawach możesz zwrócić się do Prezesa URE?
Spory, które rozpatruje URE, dotyczą m.in.:
- odmowy zawarcia umowy sprzedaży energii lub gazu,
- odmowy zawarcia umowy dystrybucyjnej lub kompleksowej,
- odmowy przyłączenia do sieci, w tym mikroinstalacji OZE,
- ograniczenia pracy instalacji lub odłączenia od sieci,
- wstrzymania dostaw energii lub gazu.
Ważne: We wniosku podaj punkt poboru energii i nazwę firmy, której dotyczy sprawa.
Możesz też złożyć skargę, jeśli:
- masz problem ze zmianą sprzedawcy energii lub gazu,
- nie są dotrzymywane standardy jakościowe obsługi (np. brak odpowiedzi na reklamację w terminie),
- parametry techniczne dostarczanej energii nie są zgodne z przepisami.
Pamiętaj, że Prezes URE nie rozpatruje anonimowych zgłoszeń ani skarg bez danych adresowych.
Czego NIE rozpatruje URE?
Nie wszystkie sprawy należą do kompetencji Prezesa URE. Jeśli problem dotyczy np. jakości obsługi klienta, szkód wyrządzonych przez firmę energetyczną czy naruszenia zbiorowych interesów konsumentów – właściwe będą inne instytucje, takie jak:
- przedsiębiorstwo energetyczne,
- Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK),
- prokuratura lub policja,
- rzecznicy praw konsumentów.
Gdzie szukać pomocy?
Więcej informacji znajdziesz na stronie: www.ure.gov.pl
Telefon: +48 22 244 26 36
Adres: ul. Towarowa 25a, 00-869 Warszawa
Szczegóły w zakładce „Konsument” > Spory i skargi
